Trong suốt nhiều năm gắn bó với thế giới công nghệ, tôi đã sử dụng vô số dịch vụ phần mềm, từ các ứng dụng họp trực tuyến cho đến dịch vụ lưu trữ đám mây. Có những thời điểm tôi nhận ra mình không còn sử dụng một số gói đăng ký thường xuyên nữa và bắt đầu cân nhắc việc hủy chúng. Điều đáng nói là không phải dịch vụ nào cũng “dễ tính” khi bạn muốn chấm dứt; một số khiến tôi phải “đau đầu” tìm cách, trong khi số khác lại cực kỳ đơn giản. Nếu được chọn lại, chắc chắn tôi sẽ ưu tiên những dịch vụ mang lại trải nghiệm hủy đăng ký dễ chịu hơn.
1. Zoom Pro: Nỗi ám ảnh mang tên hủy đăng ký
Ngay cả khi tìm kiếm trên Google, tôi vẫn loay hoay không biết cách hủy
Điện thoại điều khiển laptop đang hiển thị giao diện Zoom, tượng trưng cho quá trình quản lý tài khoản và hủy đăng ký Zoom Pro.
Tôi đã nâng cấp lên Zoom Pro để vượt qua giới hạn 40 phút họp của tài khoản miễn phí. Khi không còn sử dụng thường xuyên, tôi quyết định hủy gói đăng ký này, và đó là lúc mọi thứ trở nên vô cùng khó chịu. Ứng dụng Zoom trên Windows không cho phép bạn quản lý các gói đăng ký, buộc tôi phải tìm kiếm trên mạng để biết bắt đầu từ đâu. Ngay cả khi đã đăng nhập vào trang web của Zoom, tôi vẫn lạc giữa các menu và trang hỗ trợ mà không tìm thấy tùy chọn hủy rõ ràng nào.
Tôi đã hủy tài khoản Zoom của mình vào tháng 10 năm 2024, và có thể giao diện trang web Zoom đã thay đổi kể từ đó. Vào thời điểm đó, sau khi đăng nhập vào tài khoản cá nhân Zoom, tôi đã tìm thấy phần “Plans and Billing” (Gói và Thanh toán), nhưng đường dẫn hủy vẫn không hề rõ ràng. Tôi không nhớ mọi bước cụ thể, nhưng tôi nhớ mình đã dành rất nhiều thời gian để nhấp qua các menu mà không có bất kỳ tiến triển thực sự nào, và không thấy các tùy chọn mà trang hỗ trợ Zoom nói rằng sẽ có sẵn.
Sau một thời gian, tôi đành bỏ cuộc và mở tài khoản PayPal của mình. Từ đó, tôi đã tắt tính năng thanh toán định kỳ của Zoom trong phần “Automatic Payments” (Thanh toán Tự động). Khi Zoom cố gắng tính phí tôi lần nữa, giao dịch không thể thực hiện được. Sau vài lần thử không thành công, Zoom đã tự động hạ cấp tài khoản của tôi xuống phiên bản miễn phí.
Nếu bạn đang cố gắng hủy gói Zoom Pro trực tiếp hôm nay, bạn có thể thực hiện theo các bước sau: Truy cập zoom.us -> Đăng nhập -> Plans and Billing -> Manage (bên cạnh gói của bạn) -> Cancel Plan -> Confirm your cancellation. Zoom sẽ gửi cho bạn một email xác nhận. Nếu bạn không thấy nút hủy, Zoom có thể yêu cầu bạn liên hệ hỗ trợ. Các gói đăng ký thông qua App Store hoặc Google Play phải được hủy trực tiếp thông qua các nền tảng đó.
Logo ứng dụng Zoom, nền tảng hội nghị trực tuyến phổ biến.
Zoom miễn phí để tải xuống và gói cơ bản của nó cho phép bạn tổ chức cuộc họp lên đến 100 người tham gia trong tối đa 40 phút. Để có các cuộc họp dài hơn, bạn sẽ phải chọn gói Pro, Business hoặc Enterprise.
2. Các dịch vụ Apple: Khi “ẩn số” hóa đơn làm bạn đau đầu
Tôi chưa bao giờ tìm ra cách hủy từ trang web
Giao diện ứng dụng Apple Music trên máy tính macOS, liên quan đến các dịch vụ và gói đăng ký của Apple.
Khi mua chiếc iPad đầu tiên, tôi đã bỏ qua AppleCare trong bước thanh toán. Cuối ngày hôm đó, tôi thêm phương thức thanh toán trong quá trình thiết lập, cho rằng Apple sẽ chỉ sử dụng nó cho các giao dịch mua hàng sau này, chẳng hạn như ứng dụng hoặc gói đăng ký. Khoảng thời gian tôi đăng ký Apple TV, tôi nhận thấy mình bị tính phí cho gói đăng ký đó và thêm 20 đô la nữa, xuất hiện trong lịch sử PayPal của tôi với tên “Apple Services”.
Vì tôi không đăng ký thêm bất kỳ thứ gì khác, tôi đã kiểm tra Cài đặt -> Apple ID -> Đăng ký và thấy Apple TV, cái mà tôi đã hủy. Tuy nhiên, không có thông tin bổ sung nào giải thích khoản phí thứ hai. Tôi thậm chí còn bắt đầu tự hỏi liệu có ai đó đã xâm nhập tài khoản của mình. Tìm kiếm trên mạng cho thấy các diễn đàn đầy rẫy người dùng đặt cùng một câu hỏi, và trang hỗ trợ của Apple cũng không giúp ích gì.
Sau tất cả, tôi mở PayPal của mình, vào Cài đặt -> Thanh toán -> Quản lý Thanh toán Tự động, và gỡ bỏ “Apple Services” khỏi danh sách các nhà cung cấp được ủy quyền. Đó là cách duy nhất để dừng việc tính phí hàng tháng. Nếu bạn đang thấy các khoản phí bí ẩn của Apple, hãy bắt đầu bằng cách kiểm tra gói đăng ký trực tiếp trên thiết bị iOS của bạn:
- Mở Cài đặt > Chạm vào Apple ID của bạn -> Đăng ký -> Chạm vào một gói đăng ký -> Hủy Đăng ký. Đây là nơi bạn có thể tìm và hủy bất kỳ khoản thanh toán định kỳ nào đang hoạt động.
- Bạn cũng có thể vào Cài đặt -> Apple ID -> Phương tiện & Giao dịch mua -> Xem Tài khoản -> Lịch sử mua hàng để xem lại các giao dịch đã qua.
Nếu bạn vẫn không chắc chắn về một khoản phí, bạn có thể truy cập trang Báo cáo sự cố của Apple để kiểm tra khoản phí, khiếu nại hoặc yêu cầu hoàn tiền. Mặc dù trải nghiệm đầu tiên của tôi không lý tưởng, tôi phải thừa nhận rằng mọi thứ hiện tại đã tốt hơn. Khi tôi đăng ký AVG gần đây qua iPad của mình, tôi chỉ bị tính phí đúng như mong đợi.
3. Copilot Pro: Hủy đăng ký dễ dàng đến bất ngờ
Lần đầu tiên, nút hủy hiện ra ngay trước mắt
Trang web mua gói đăng ký Copilot Pro từ Microsoft, thể hiện sự minh bạch trong quy trình quản lý dịch vụ.
Sau khi phải đối phó với rất nhiều trường hợp hủy đăng ký phức tạp, việc tìm thấy một dịch vụ mà quá trình hủy cực kỳ dễ dàng thật sự là một luồng gió mới. Điều khiến tôi thử Copilot Pro ngay từ đầu là bản dùng thử miễn phí, và tôi không bao giờ bỏ qua một bản dùng thử nào, ngay cả khi đó là thứ tôi có thể không dùng nhiều. Vì vậy, khi bản dùng thử sắp kết thúc, tôi đã tìm kiếm trên Google cách hủy nó, hoàn toàn mong đợi những rắc rối như thường lệ.
Để tôi ngạc nhiên, kết quả đầu tiên đã đưa tôi thẳng đến trang hỗ trợ của Microsoft. Ngay cả khi làm theo các bước, tôi vẫn giữ kỳ vọng thấp. Tôi vẫn bị ám ảnh từ việc hủy gói Zoom Pro. Nhưng khi tôi đăng nhập vào tài khoản Microsoft và mở tab “Subscriptions” (Đăng ký), nó đây rồi: một nút rõ ràng để hủy Copilot Pro. Tôi nhìn chằm chằm vào nó, nghĩ bụng, “Không thể dễ dàng đến thế được sao?” Nhưng tôi đã nhấp vào nó và cứ thế, mọi thứ đã xong. Ngay cả sau đó, tôi vẫn tự hỏi, “Chỉ vậy thôi sao?”
Logo ứng dụng Microsoft Copilot, trợ lý AI tích hợp trong hệ sinh thái Microsoft.
Microsoft Copilot là một trợ lý AI mạnh mẽ, tích hợp sâu vào hệ sinh thái Microsoft, giúp người dùng nâng cao năng suất và sáng tạo.
4. LinkedIn Premium: Đặt niềm tin vào sự minh bạch
Quy trình hủy mượt mà giúp tôi tự tin dùng lại dịch vụ
Khi tôi lần đầu sử dụng LinkedIn Premium, tôi đã đăng ký cả một năm nhờ một ưu đãi giảm giá tuyệt vời. Khi không còn nhu cầu, việc hủy nó còn dễ dàng hơn cả Copilot Pro. Tôi mở ứng dụng LinkedIn trên Windows 11, vào cài đặt tài khoản của mình và nhấp vào “Manage Subscription” (Quản lý Gói đăng ký). Nút “Cancel” (Hủy) nằm ngay đó; không có chuyển hướng nào cả. Chỉ với một cú nhấp chuột, mọi thứ đã kết thúc.
Gần đây tôi lại đăng ký LinkedIn Premium, với mức giảm giá 50% cho hai tháng. Tuy nhiên, việc nhớ lại quy trình hủy dễ dàng như thế nào đã giúp quyết định mua trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.
Kết luận: Bài học từ hành trình hủy đăng ký
Dịch vụ càng dễ hủy, tôi càng tôn trọng chúng
Tôi vẫn không hiểu một công ty hy vọng đạt được điều gì khi làm cho quá trình hủy đăng ký trở nên khó khăn. Điều đó không thể giành được lòng trung thành của người dùng. Nó chỉ khiến bạn thêm bực bội và ít có khả năng quay lại hơn mà thôi. Một số dịch vụ đăng ký, như LinkedIn Premium và Copilot Pro, đã tôn trọng quyết định rời đi của tôi. Điều đó khiến tôi cởi mở hơn trong việc quay lại sử dụng chúng sau này. Việc hủy đăng ký không nên giống như một cái bẫy. Nó nên là một phần của trải nghiệm người dùng chu đáo, đặt khách hàng lên hàng đầu.
Bạn đã từng trải qua những tình huống hủy đăng ký dịch vụ công nghệ nào gây ức chế hay dễ chịu bất ngờ chưa? Hãy chia sẻ kinh nghiệm của bạn trong phần bình luận bên dưới nhé!
